Politique d'expédition

Des frais d'expédition peuvent être facturés pour des produits individuels et des livraisons séparées.
Les commandes sont expédiées le lendemain et livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les produits peuvent être retournés, même s'il vous reste des paquets de couches individuels, par exemple. Nous vous rembourserons le montant sur votre compte dès réception des produits. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Nous livrons actuellement aux Pays-Bas et en Flandre (BE).
L'acheteur est responsable de la livraison correcte des données au moment de l'achat. Si l'envoi se déroule mal en raison d'une erreur commise par l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de la perte (partielle) de la commande. Si nous avons besoin de données supplémentaires pour effectuer l'envoi, nous contacterons l'acheteur à cette fin. Cela peut entraîner un retard dans l'expédition.
Nous mettons tout en œuvre pour livrer la commande à l'adresse de livraison dans les délais prévus. Si l'expédition est néanmoins retardée, l'acheteur en sera informé dès que possible après avoir passé la commande. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de résilier le contrat sans frais. Nous assumons le risque de perte ou d'endommagement de l'envoi jusqu'à la livraison du colis, sauf accord contraire.
Si l'acheteur reçoit un produit qu'il n'a pas commandé, il doit nous en informer par e-mail le plus rapidement possible (dans les 24 heures suivant la réception de la commande). L'acheteur organisera le retour du produit après consultation et sera remboursé des frais.
Si l'acheteur reçoit un produit endommagé ou incomplet, il doit nous contacter le plus rapidement possible. Il peut le faire par l'intermédiaire de l'adresse électronique ci-dessous ou par téléphone. Nous déciderons alors de la suite à donner à l'affaire. Dans la plupart des cas, vous recevrez immédiatement un nouveau produit, mais il se peut que vous deviez d'abord renvoyer le produit. Si le client renvoie le produit sans nous avoir contactés au préalable, il ne pourra pas récupérer les frais encourus.
Si la commande est perdue pendant le transport ou si l'acheteur affirme ne pas avoir reçu la commande (même si les informations de suivi le montrent), une procédure d'enquête sera lancée auprès du transporteur. Afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, nous proposerons une solution appropriée au client dans les meilleurs délais. En général, nous attendons d'abord cette procédure d'enquête, puis nous envoyons un nouveau produit ou nous remboursons le prix d'achat. Le client et nous-mêmes devons coopérer pleinement avec le transporteur.
Si un envoi n'est toujours pas livré à l'adresse de livraison de l'acheteur 14 jours après la date d'expédition, il est tenu de nous contacter par e-mail dans les 14 jours (c'est-à-dire au plus tard 28 jours après la date d'expédition).