Política de envíos

En el caso de productos sueltos y envíos por separado, se pueden aplicar gastos de envío.
Los pedidos se envían al día siguiente y se entregan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los productos se pueden devolver, incluso si, por ejemplo, te sobran paquetes sueltos de pañales. Te reembolsaremos el importe en tu cuenta una vez hayamos recibido los productos. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Actualmente realizamos envíos a los Países Bajos y a Flandes (Bélgica).
El comprador es responsable de facilitar los datos correctos en el momento de la compra. Si el envío se retrasa debido a un error cometido por el comprador, no nos hacemos responsables de la pérdida (parcial) del pedido. Si necesitamos datos adicionales para realizar el envío, nos pondremos en contacto con el comprador. Esto puede provocar un retraso en el envío.
Hacemos todo lo posible para entregar el pedido en la dirección de entrega dentro del plazo de entrega previsto. Si, a pesar de todo, se produjera un retraso en el envío, se informará al comprador lo antes posible tras la realización del pedido. En ese caso, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. Asumimos el riesgo de pérdida o daño del envío hasta que se haya entregado el paquete, salvo que se acuerde lo contrario.
Si el comprador recibe un producto que no ha pedido, deberá comunicárnoslo lo antes posible (en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico. El comprador se encargará de devolver el producto tras consultarlo con nosotros y se le reembolsarán los gastos correspondientes.
Si el comprador recibe un producto dañado o incompleto, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Puede hacerlo a través de la dirección de correo electrónico que figura a continuación o por teléfono. A continuación, decidiremos cómo se resolverá el asunto. En la mayoría de los casos, recibirá un nuevo producto de inmediato, pero también es posible que primero deba devolver el producto. Si el cliente devuelve el producto sin ponerse en contacto con nosotros previamente, no podrá reclamarnos el reembolso de los gastos incurridos.
Si el pedido se ha extraviado durante el transporte o si el comprador afirma no haberlo recibido (aunque la información de seguimiento indique lo contrario), se iniciará un procedimiento de investigación con el transportista. Para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, le proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible. Por lo general, esperamos primero a que concluya este procedimiento de investigación y, a continuación, se enviará un nuevo producto o se reembolsará el importe de la compra. Tanto nosotros como el cliente debemos colaborar plenamente con el transportista.
Si un envío aún no se ha entregado en la dirección de entrega del comprador 14 días después de la fecha de envío, este deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 14 días (es decir, a más tardar 28 días después de la fecha de envío).